Garantie et SAV de votre hamac
- Repérez le défaut et cessez d’utiliser le produit si son état peut compromettre votre sécurité ou aggraver le problème.
- Depuis l’espace client associé à la commande, contactez le vendeur et expliquez ce que vous constatez.
- Ajoutez des photos utiles et conservez les échanges avec le vendeur pour suivre le dossier.
Les garanties applicables à votre équipement
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un défaut de conformité du produit. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si un défaut caché compromet l’usage du bien ou le réduit fortement. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant.
Une garantie commerciale dépend des conditions établies par le fabricant : vérifiez sa durée, les produits concernés et les démarches prévues dans les documents remis avec l’équipement. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer. Pour connaître les conditions de l’offre achetée, consultez les informations du vendeur et les documents du produit.
Que faire en cas de défaut ou de panne ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour le suivi après-vente, retrouvez‑la dans l’espace client associé, puis contactez le vendeur concerné. Décrivez précisément le défaut : indiquez la partie touchée, le moment où le problème est apparu et les circonstances d’utilisation. Pour un appareil, précisez la panne observée et ce que vous avez déjà vérifié selon sa notice.
Des photos nettes du produit et du défaut aident à présenter la situation. N’entreprenez pas de réparation qui pourrait modifier l’état du produit avant d’avoir échangé avec le vendeur. Celui‑ci vous indiquera les étapes adaptées à votre demande.
Un usage attentif limite les incidents
Avant chaque sortie, inspectez le tissu, les coutures, les sangles et les pièces de suspension de votre hamac de camping. Suivez les consignes du fabricant pour l’installation et l’utilisation, et évitez les frottements contre des surfaces susceptibles d’abîmer le tissu. Après une sortie humide, laissez sécher complètement l’équipement avant de le ranger. Respectez aussi les indications d’entretien propres aux protections, aux moustiquaires et aux éléments d’isolation.
La rédaction peut vous conseiller
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction peut vous orienter grâce à la page Contact. Nos conseils ne remplacent pas l’examen d’une demande de garantie par le vendeur. Pour préparer vos sorties et mieux utiliser votre équipement, retrouvez aussi les guides de L’Atelier du hamac.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026