Retours et remboursements pour votre hamac
Quand puis‑je me rétracter de mon achat ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez l’exercer sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : c’est donc auprès du vendeur indiqué pour l’offre que vous devez signaler votre rétractation.
La loi prévoit toutefois des exceptions. Elles peuvent concerner un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit peut également être exclu si le sceau a été retiré après la livraison. Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tout hamac ou à toute moustiquaire : vérifiez les conditions propres à l’offre.
Comment organiser le retour depuis mon espace client ?
Connectez-vous à l’espace client du vendeur et ouvrez la commande concernée. Suivez les indications de retour ou de rétractation qui y sont présentées et transmettez votre décision au vendeur dans le délai légal. Après cette notification, renvoyez le produit selon ses consignes et dans le délai prévu par la loi. Conservez la preuve de votre démarche et de l’envoi jusqu’à la clôture du dossier. Les modalités et les éventuels frais de retour sont à vérifier auprès du vendeur.
Avant de renvoyer votre équipement, contrôlez les sangles, cordons, attaches et autres éléments fournis avec le hamac, la protection ou l’accessoire. Replacez‑les avec le produit afin d’éviter qu’une pièce ne manque à l’examen. Un emballage d’origine peut faciliter la protection pendant le transport, mais gardez‑le seulement si vous l’avez encore : privilégiez surtout un colis adapté qui protège le contenu.
Dans quel état le produit doit‑il être renvoyé ?
Examinez le hamac ou l’accessoire avec soin, sur une surface propre et sèche, sans l’installer dehors ni l’utiliser en conditions de bivouac. La loi permet les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. En revanche, une utilisation allant au‑delà de ces vérifications peut entraîner une dépréciation dont vous pourriez être tenu responsable.
Renvoyez l’article propre, complet et soigneusement protégé. Pour un underquilt, un tarp ou une moustiquaire, évitez l’humidité, les salissures et les accrocs avant le retour. Si vous avez ouvert un emballage scellé, vérifiez auprès du vendeur si une exception légale liée à l’hygiène s’applique au produit concerné.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur traite le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou que vous lui fournissiez une preuve de son expédition. Consultez l’espace client pour suivre votre demande et retrouver les informations liées à la commande.
Si le hamac ou l’un de ses accessoires présente un défaut, plutôt qu’un simple changement d’avis, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. La garantie légale de conformité couvre deux ans les biens neufs et est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer. Une garantie commerciale peut compléter ces protections selon les conditions du fabricant.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026